就在(zài)大家争论中(zhōng)美互联网对(duì)话中的互联网企(qǐ)业(yè)座(zuò)次的时(shí)候,《财富》杂志正(zhèng)式(shì)发布了2015年“最受赞赏(shǎng)的中国公司”排行(háng)榜,阿(ā)里巴巴、百度、华(huá)为在全明星(xīng)榜上高居前三。在一群成长迅速的互联网企(qǐ)业之间,华为以IT企业之身(shēn)排名前三,再次(cì)令人惊叹。
神功绝非一日可以练成,华(huá)为(wéi)的进步也是多年(nián)努力的结果(guǒ),我(wǒ)们在这里简单的(de)总结(jié)“六个一”,看看华为是怎么被打造成为最受赞赏的(de)企业的。
品牌提升(shēng)幅度(dù)第(dì)一,创新体育营销(xiāo),企(qǐ)业品牌影响力(lì)提(tí)升显著
最(zuì)近(jìn)几年,华为的(de)品牌的知名度(dù)和美誉度大幅提升(shēng)。资料显(xiǎn)示,根(gēn)据相关的(de)调查,华为(wéi)是全球市场上知名度增长幅度最大(dà)的品牌,过去一年(nián)里华(huá)为的知名度持续上升,已(yǐ)被(bèi)接(jiē)近三(sān)分之(zhī)二的消费者所认(rèn)知(zhī)。
根据(jù)益普索全球调(diào)研,2014年华为品牌知名(míng)度从52%提升(shēng)至(zhì)65%,同比增25%。其中,在亚太、拉(lā)美,已成(chéng)为领(lǐng)导品牌,品牌知名度分别(bié)为缅甸(100%)、中国(90%)、危地(dì)马拉(88%)、哥斯达黎加(jiā)(88%)、南非(84%)。
这种(zhǒng)品牌知名度的提升主要得益于华为日渐成熟的(de)营销和品牌建设体系,体育营销更(gèng)是功不可没。华(huá)为(wéi)2015年持续增加对(duì)体育营(yíng)销(xiāo)的品牌投入,上半年共计新增赞助了15家体育运(yùn)动或体育项目。包括赞助(zhù)希腊奥林匹亚科斯足球队、葡萄牙本菲卡足球俱乐部、捷克(kè)冰球(qiú)国家队(duì),成为FISE世界极限(xiàn)运动巡回赛首席赞助和南非五大(dà)橄榄球队官方赞(zàn)助商等。目(mù)前华为已经赞助了52项体育赛事和体育俱(jù)乐部。华为的体育营销独具特色(sè),成为国内企业的(de)成功(gōng)范(fàn)例。
一体(tǐ)化通信(xìn)创新,网络设备(bèi)、智能终端(duān)和解决方案全面推进
在当今的世界上,同(tóng)时在(zài)运营商市场、企业(yè)市场和(hé)个人市场发展的业务(wù)的企业非常少,而(ér)能够在网络设备(bèi)、智能终端和解决(jué)方(fāng)案各方面开(kāi)展软硬结(jié)合运营的(de)更少之又少,能在几个方面都跻身世界领先行列的也只有华为。
在传(chuán)统的(de)通信设备领域(yù),华为已经在去年就超越(yuè)爱(ài)立信成为世界第一,领先优势还在增加。在个人智能终端领域(yù),华为手机不(bú)仅在数(shù)量上紧追苹果和三星(xīng),在定(dìng)位(wèi)上(shàng)也向高端靠拢,价位逐渐(jiàn)和(hé)三星拉齐,甚至直追苹(píng)果,令(lìng)人欣慰的是(shì)这种价(jià)格定位获(huò)得了市场的认可和消费者的(de)接受。在企业(yè)市场(chǎng)上,云服务、企业信息化的解决方案都进入了行业领先位置,成为了异军(jun1)突(tū)起的行业领导者。
在应用领域,华为提出了“天际通”,创造(zào)了通信设备(bèi)商利(lì)用自身优势弥补通信运营(yíng)商业务盲点的新业(yè)务。华为针(zhēn)对androids手机(jī)长时间使用即出现卡、慢(màn)、续航能力减弱等用户痛点,在androids系统中首次引入了冷(lěng)冻后台技术,大幅提(tí)升性能体验并(bìng)延长(zhǎng)续航能(néng)力20%,针对(duì)androids用户截屏不便、熄屏后启动相机慢等痛点,推出了(le)敲击(jī)截屏(píng)、熄屏(píng)快拍等(děng)多(duō)项实用功能。华为也在业内率先使用了“按压触控”(force touch)技术,领先(xiān)苹果(guǒ)和三星。
加一元(yuán)钱,创新价格模(mó)式,不打(dǎ)价格(gé)战和国内良心价
国产手机企业最为人诟病的就是频繁的(de)价格战,不(bú)仅让消费者无(wú)所适从,也(yě)大(dà)大降低了产品档次和口(kǒu)碑,更严重的(de)是,低廉的价格(gé)和附加值(zhí)让手机企业的研发投(tóu)入(rù)能力(lì)不足,创新成(chéng)为了中国(guó)手机企业的(de)痛(tòng)。
2015年的京东618大促,手机(jī)价格(gé)不降反加1元,警醒行业不打(dǎ)价(jià)格战,要坚守品质,以此给消费者更(gèng)多保障(zhàng)。这一行动开(kāi)创和(hé)引领了国(guó)内手机企业的先河,也确实带动(dòng)了下半年以来(lái)手机企业竞争(zhēng)方(fāng)式的变(biàn)革。
当然,最为(wéi)社(shè)会称道的是,华为手机在国内的(de)市场销售价格比国(guó)外市场要(yào)低,这(zhè)种一反常态的(de)定价方式赢得了中国消费者的(de)心,被成为良(liáng)心定价法。不与国内同行(háng)打价格战,却与境外(wài)打价格战,是华(huá)为(wéi)信心的体(tǐ)现,也是中国制造(zào)应该有的市场成熟的表现。
正(zhèng)是因(yīn)为华(huá)为手机不打价格战,保证了正(zhèng)常的公司经营和科研投入,创(chuàng)新(xīn)能力不断提升(shēng),能够不断的在功(gōng)能和系统上创造(zào)出令人欣喜的成(chéng)果。
借一把(bǎ)火,实(shí)现品(pǐn)质管(guǎn)理创新,高追求获得社(shè)会认可
不管(guǎn)多么的会营销宣传,最终还是要靠(kào)过硬的产品品质(zhì)来(lái)赢得(dé)消费者的心。在(zài)这方面,华为手机因为(wéi)一场意(yì)外的运输车辆的火灾,主动销(xiāo)毁了价值(zhí)2000万人民(mín)币的手机,宁(níng)愿企业(yè)损(sǔn)失千(qiān)万(wàn),也(yě)不(bú)给消费者留下一点隐患。很(hěn)多人将这次的行动与当年(nián)张瑞(ruì)敏砸冰箱开创中(zhōng)国产品质(zhì)量管理时代相提并论。
事实上,华为手机的品质并不是用锤子砸(zá)出来的也不(bú)是用火烧(shāo)出(chū)来的,而是实实在(zài)在的靠研发(fā)制造出来的。华为巨额的研发投入和遍布(bù)全(quán)球的科研力量都成为华为产品质量保证的(de)强大基础。华为手机(jī)的SIM智能识别技术、4G网络(luò)下的融合通(tōng)信技术、双网双通等(děng)都(dōu)体现(xiàn)了设备商与终端商结合(hé)的优势,这也是其他手机厂商(shāng)难以模仿的独特能(néng)力。
满(mǎn)意度(dù)第一,手(shǒu)机现场服务方式创新,客户满意(yì)度提(tí)升
客户服(fú)务能力一直(zhí)是华为企业(yè)的竞(jìng)争(zhēng)力之一(yī),以(yǐ)前(qián)主要体现在运营(yíng)商业务中,现在这(zhè)种能力不断(duàn)拓展,已经在终(zhōng)端领(lǐng)域发挥了巨(jù)大的作用。
据IPSOS调(diào)研报告,目前华为手(shǒu)机现(xiàn)场(chǎng)服务满意度在中国市场位居(jū)第一。华为(wéi)现已构建了“现场服务、寄修服务(wù)、热线(xiàn)服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元(yuán)化(huà)服务平台(tái),做到与消费者零距离接触。华为目(mù)前(qián)在(zài)中国拥有400家服务中心,其中184家服务专营店;在(zài)全(quán)球(qiú)拥(yōng)有650多个合作伙伴,3000多个服(fú)务网点(diǎn)。在全球建有五大客户联(lián)络中(zhōng)心,热线和在线(xiàn) 客服(fú)服务覆盖(gài)91个(gè)国家,支持47种语言。 这样的遍布全球(qiú)的(de)服务(wù)能力,在中国手机企(qǐ)业中绝无仅(jǐn)有(yǒu)。
一个地球,创新营销操作模式,全(quán)球化快速布局
华为的(de)国际(jì)化战略始(shǐ)终突出,在手机领域也不例外。依托华为的专利积累和(hé)海外(wài)市场的多年打拼的基础,华为手(shǒu)机成为国产手机率先(xiān)国际化的典范。
资料显(xiǎn)示,华为(wéi)手机(jī)在(zài)2014的6个月内进入(rù)马来西亚、印度、俄罗斯、韩国、英国、德(dé)国、法国等57个全球市场,足迹遍布东(dōng)北欧、西欧、俄罗斯、南太、中东(dōng)、东(dōng)南亚、中亚、北非、西非等9个海(hǎi)外地区,还进军欧美、韩国、澳大利亚、新加坡、港澳台等高端市场,荣耀已成为全球互联(lián)网手机(jī)领导品牌。
华为的成功告诉我们,在(zài)当前的(de)社会下,不(bú)仅仅要接受互联网思维,更要将(jiāng)自身的优势发挥(huī)出来,利用(yòng)互联网能力为自己提升产品(pǐn)品质和服务水平,矢志不渝的提升产品质量,矢志不渝的关注(zhù)品牌美誉度,扎扎(zhā)实实在做好创新,中国制造变身中国创造和中国“智造”的(de)梦想就会变成现实。